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服务成业内新战场,盛大客服再次海量扩招!

2009-07-20 10:35  责任编辑:    来源:未知    点击统计

乐于分享和接受,5 个性开朗、具有团队合作精神。性格坚强。   yx30.com

此次招募包括 5 名客服经理、 40 名客服主管及不限量的服务顾问。与 2 月份的 " 本科生千人招聘 " 不同,近日盛大服务达人招聘第二波正式展开。本次招聘是面向有工作经验的业内服务人才。 YX30.COM

网易的客服中心也已落户上海市碧波路 690 号的微电子港大院。至此, 4 月份。盛大、网易、九城国内三大最强客服中心聚首张江,并在同一个大院里办公,客户服务的对拼成为业内的新一轮较量。 copyright yx30.com

服务至大 " 主题招聘广告。由此可见,盛大官网我可以看到 " 网络盛世。各大巨头已经在产品、市场战线之后开辟了以 " 服务 " 为主体的新战场。 copyright yx30.com

玩家对网络游戏的要求早已不是简单地对画面、音乐游戏系统的要求,随同着网游行业的发展。对网游客服的服务质量要求也在逐步提高,网游行业竞争激烈的今天,一款游戏的任何方面都能影响到成败,客服的业务水平和素质也被各大网游公司更加重视,从而提高到一个更高的位置。 本文来自游戏山林

盛大旗下三大子公司之一的 " 盛大在线 " 便动作频频,早在 2008 年末。致力于打造国内最强的钻石服务品牌 — 盛大彩虹客服,年初大环境不景气的情况下更是进行了盛况空前的 " 千人招聘 " 计划,据说目前已入职 600 多人,整个客服团队人数从 800 多人一跃提升至 1500 人,一时给游戏业内带来很大的震动,而这次招聘从这次招聘的职位及要求来看(客服不限量、客服经理 5 名、客服主管 40 名)比上一次的 " 千人招聘 " 来得更为猛烈,两次对比一下就可以看出,本次招聘的对象并不是上次那样的应届毕业生,而更多的针对业内有经验的人才的招聘。可以说,盛大在很早以前就已经对网络游戏的客服体系进行认真地研究并改革,而这次的招聘只是其改革打造服务品牌的一个步骤,来得并不是很突兀,反而觉得更有是水到渠成的意味。

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至于谁会在这次的对决中取胜呢?宣称 " 浴火重生 " 九城?还是 " 若无其事 " 网易?或者是 " 谋划布局已久 " 盛大?拭目以待。

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应聘方式: 应聘请发送邮件至地址: kfzp@snda.com   

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邮件标题:服务顾问 _ 张三 ( 请遵守标题格式 ) 游戏山林内容管理系统

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招聘职位:

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服务顾问    

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岗位职责

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受理用户问题;  1 通过电话或在线等形式为用户提供咨询。;

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2 跟踪用户问题处置进度并向用户反馈;   内容来自yx30.com

对用户意见及建议及时记录提报;   3 发掘用户需求。;

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认真负责地为用户利益考虑。  4 对于用户的问题能冷静、理性、礼貌地进行处理解决。; copyright yx30.com

 

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任职要求 本文来自游戏山林

1 有网络游戏行业客户服务相关一年以上工作经历;   本文来自游戏山林

中文输入速度较快;  2 电脑操作熟练。;

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能承受较大工作压力;  3 能适应轮班工作。;

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善于沟通,4 有良好的服务意识。较具亲和力;  

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希望在互联网行业临时发展。  5 热爱网络游戏。;

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客服经理( 5 位)  

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岗位职责

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制定部门工作计划,1 根据工作目标。带领部门达成目标。   内容来自yx30.com

2 负责本部门人员管理、绩效管理及激励。指导和监督部门主管的工作。   YX30.COM

3 制定部门内部的工作规范、工作流程及各项管理制度。   

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4 负责外部门的协调沟通工作。

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5 协助中心总监完成客服中心各项项目工作。

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6 完成中心领导布置的其它工作。 yx30.com

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  任职要求 YX30.COM

有两年以上大型呼叫中心部门管理经验。  1 本科或以上学历。; 游戏山林内容管理系统

能够熟练使用各类 Office 软件。  2 拥有良好的计算机应用能力。; yx30.com

客户关系良好。  3 良好的沟通、协调、规划、执行等综合能力。; 游戏山林内容管理系统

广阔的视野和全面的洞察能力。 4 有很好的逻辑思维和分析能力。 copyright yx30.com

能独立编写方案。 5 有良好的文字功底。

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熟悉呼叫中心的常用 KPI 指标。   6 以数据说话。

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创新意识和团队合作意愿。 7 强烈的工作责任心。 yx30.com

8 愿意接受较大工作压力。  

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客服主管( 40 位)  

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岗位职责 copyright yx30.com

带领团队达成目标。  1 协助部门经理制定工作计划。; 内容来自yx30.com

2 协助部门经理制定部门工作规范、工作流程及各项管理制度。  

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3 负责协调与其他业务部门的业务关系。  

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4 指导和监督团队成员各项工作的正常开展及业务规范的实施。 游戏山林内容管理系统

协助本部门的团队文化建设。 5 进行员工绩效管理及激励工作 .

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并进行数据存档,6 负责整理、分析各类数据信息。完成团队的周、月、季、年等工作报表。 本文来自游戏山林

7 完成部门经理布置的其它工作。  

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任职要求 本文来自游戏山林

有两年以上呼叫中心管理经验。  1 本科或以上学历。;

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能够熟练使用各类 Office 软件。  2 拥有良好的计算机应用能力。;

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具备制订岗位要求,3 熟悉呼叫中心的内部管理相关流程。设计工作流程、进行人员绩效管理能力。  

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理解能力强,4 良好的沟通技巧。具有创新精神。  

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